دبلومة العلاقات العامة وخدمة العملاء من أكاديمية هيل فورد
سجل الآن فى أكاديمية هيل فورد عبر استمارة التسجيل
http://hillford.net/ar/contac/
الفصل الأول : مفهوم خدمة العملاء
تعريف خدمة العملاء
أهمية خدمة العملاء
خدمة العملاء في القطاع الصناعي
موقع دائرة خدمة العملاء في التنظيمات الحديثة
العملاء
طرق وأماكن تقديم خدمة العملاء
الفصل الثاني : الخدمات المقدمة للعملاء
أنواع الخدمات المقدمة للعملاء
سياسات تقديم الخدمة
الفصل الثالث : شكاوى العملاء
أهمية الشكوى
طريقة المعالجة للشكوى والاستفادة منها
الفصل الرابع : توثيق العلاقة مع العملاء
قياس مدى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة
تحديد أماكن الخلل في الخدمة
الفصل الخامس : استهداف العميل وتحديد العميل الأول بالخدمة
تحديد العميل المستهدف
الفصل السادس : قرار تقديم خدمة العملاء ومقومات تقديم الخدمة بفاعلية
العوامل التي تشكل طبيعة المهام التي تقوم بها دائرة خدمة العملاء
تحديد المهام المطلوبة من خدمة العملاء
مقومات عمل دائرة خدمة العملاء
مهارات موظفي الخدمة في الاتصال الشخصي لتقديم خدمة العملاء
الفصل السابع : كلف وعائد تقديم خدمة العملاء
تحليل العائد من خدمة العملاء
تحليل ربح المحافظة على العملاء
تحليل عناصر التكلفة لتقديم خدمة العملاء
للتسجيل والحجز
www.hillford.net
00201065850343
hillford.net@gmail.com
سجل الآن فى أكاديمية هيل فورد عبر استمارة التسجيل
http://hillford.net/ar/contac/
الفصل الأول : مفهوم خدمة العملاء
تعريف خدمة العملاء
أهمية خدمة العملاء
خدمة العملاء في القطاع الصناعي
موقع دائرة خدمة العملاء في التنظيمات الحديثة
العملاء
طرق وأماكن تقديم خدمة العملاء
الفصل الثاني : الخدمات المقدمة للعملاء
أنواع الخدمات المقدمة للعملاء
سياسات تقديم الخدمة
الفصل الثالث : شكاوى العملاء
أهمية الشكوى
طريقة المعالجة للشكوى والاستفادة منها
الفصل الرابع : توثيق العلاقة مع العملاء
قياس مدى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة
تحديد أماكن الخلل في الخدمة
الفصل الخامس : استهداف العميل وتحديد العميل الأول بالخدمة
تحديد العميل المستهدف
الفصل السادس : قرار تقديم خدمة العملاء ومقومات تقديم الخدمة بفاعلية
العوامل التي تشكل طبيعة المهام التي تقوم بها دائرة خدمة العملاء
تحديد المهام المطلوبة من خدمة العملاء
مقومات عمل دائرة خدمة العملاء
مهارات موظفي الخدمة في الاتصال الشخصي لتقديم خدمة العملاء
الفصل السابع : كلف وعائد تقديم خدمة العملاء
تحليل العائد من خدمة العملاء
تحليل ربح المحافظة على العملاء
تحليل عناصر التكلفة لتقديم خدمة العملاء
للتسجيل والحجز
www.hillford.net
00201065850343
hillford.net@gmail.com
» معلومات مفيدة
» بحث التسمم الغذائي
» دورة الانجاز الاستراتيجى للمحاضر العالمى رشاد فقيها
» حمل اجدد التطبيقات مجانا من شركة تواصل الاولى فى الوطن العربى
» Tawasol it Company the most important company programming mobile applications
» رفاده افضل شركات تنظيم رحلات وحملات الحج فى السعودية
» مشكلتى مع تكيفى وحلها
» احصل على افضل الخدمات مع شركة الاناقة
» شركة الاناقة الانشائية للمقاولات فرع المكيفات المركزى