منتديات علمي علمك

منتديات علمى ترحب بكل زائر


ّ@اذا كنت عضو جديد عليك الدخول الى @قسم المعلومات
لتصفح أفضل ورؤية اكبر لامكانيات المنتدى يرجى تحميل مستعرض موزيلا فيرفوكس@@ اذا واجهتك مشكلة بالتسجيل او تنشيط الحساب يرجى الاتصال بنا من هنا

دخول

لقد نسيت كلمة السر

المواضيع الأخيرة

» مراجعة الابحاث العلمية
الأربعاء مايو 03, 2017 10:22 am من طرف Admin

» تشطيب شقق, تشطيب فيلل, شركة تشطيبات وديكورات 2016
الإثنين ديسمبر 26, 2016 3:04 pm من طرف سما بسام

» أفضل أجهزة حضور وانصراف لضبط مواعيد العاملين 2017
الإثنين ديسمبر 26, 2016 2:59 pm من طرف سما بسام

» سنترالات باناسونيك بضمان معتمد 2016
الإثنين ديسمبر 26, 2016 2:56 pm من طرف سما بسام

» شركة دي سي اس مصر للاتصالات الحديثة 2016
الإثنين ديسمبر 26, 2016 2:49 pm من طرف سما بسام

» سنترالات باناسونيك بضمان معتمد 2016
الإثنين ديسمبر 26, 2016 2:42 pm من طرف سما بسام

» أفضل أجهزة حضور وانصراف لضبط مواعيد العاملين 2017
الإثنين ديسمبر 26, 2016 2:30 pm من طرف سما بسام

» الانتركم مرئي وصوتي 2017
الإثنين ديسمبر 26, 2016 2:25 pm من طرف سما بسام

» كاميرات مراقبة, كاميرات المراقبة, كاميرا 2017
الإثنين ديسمبر 26, 2016 2:21 pm من طرف سما بسام

» معلومات مفيدة
الإثنين مايو 18, 2015 12:08 pm من طرف Admin

 

.: عداد زوار المنتدى :.



سجل الان فى دبلومة العلاقات العامة وخدمة العملاء من أكاديمية هيل فورد

شاطر
avatar
تاندرس
علمي جديد
علمي جديد

. : صورة بداية عدد الرسائل : 9
العمر : 29
  :
السٌّمعَة : 1
نقاط : 69
تاريخ التسجيل : 20/12/2011

سجل الان فى دبلومة العلاقات العامة وخدمة العملاء من أكاديمية هيل فورد

مُساهمة من طرف تاندرس في السبت سبتمبر 15, 2012 2:22 pm

دبلومة العلاقات العامة وخدمة العملاء من أكاديمية هيل فورد
سجل الآن فى أكاديمية هيل فورد عبر استمارة التسجيل
http://hillford.net/ar/contac/

الفصل الأول : مفهوم خدمة العملاء

تعريف خدمة العملاء

أهمية خدمة العملاء

خدمة العملاء في القطاع الصناعي

موقع دائرة خدمة العملاء في التنظيمات الحديثة

العملاء

طرق وأماكن تقديم خدمة العملاء

الفصل الثاني : الخدمات المقدمة للعملاء

أنواع الخدمات المقدمة للعملاء

سياسات تقديم الخدمة

الفصل الثالث : شكاوى العملاء

أهمية الشكوى

طريقة المعالجة للشكوى والاستفادة منها

الفصل الرابع : توثيق العلاقة مع العملاء

قياس مدى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة

تحديد أماكن الخلل في الخدمة

الفصل الخامس : استهداف العميل وتحديد العميل الأول بالخدمة

تحديد العميل المستهدف

الفصل السادس : قرار تقديم خدمة العملاء ومقومات تقديم الخدمة بفاعلية

العوامل التي تشكل طبيعة المهام التي تقوم بها دائرة خدمة العملاء

تحديد المهام المطلوبة من خدمة العملاء

مقومات عمل دائرة خدمة العملاء

مهارات موظفي الخدمة في الاتصال الشخصي لتقديم خدمة العملاء

الفصل السابع : كلف وعائد تقديم خدمة العملاء

تحليل العائد من خدمة العملاء

تحليل ربح المحافظة على العملاء

تحليل عناصر التكلفة لتقديم خدمة العملاء
للتسجيل والحجز
www.hillford.net
00201065850343
hillford.net@gmail.com

    الوقت/التاريخ الآن هو الأربعاء نوفمبر 22, 2017 10:20 pm